Blog do CR1 – Controle de Reservas

No mês passado o CR1 integrou ao sistema as funcionalidades do SimpleCRM. Isso quer dizer que o seu hotel ou pousada pode começar a criar e enviar newsletter para seus contatos. O envio periódico da newsletter cria um canal de comunicação com novos clientes e incentivando o retorno de antigos hóspedes.

Mas criar uma newsletter requer alguns passos que devem ser dados para que o processo seja tranquilo e dê o resultado esperado.

Passo 1: Agrupe seus contatos

No CR1 você pode criar grupos de contatos, por exemplo hóspedes, agências, contatos do site e etc. Ao selecionar o seus grupos de contato, você pode futuramente direcionar melhor suas campanhas de email.

Passo 2: Crie um padrão visual para seus emails

É importante criar um marca registrada que fique na memória dos seus leitores. Quando eles abrirem seu email, vão saber que é do seu estabelecimento e provavelmente ficarão mais interessados.

Passo 3: Defina uma periodicidade

Temos o compromisso de enviar um email por semana. Criar o conteúdo para uma newsletter não é uma tarefa fácil, então por experiência própria podemos dizer que o mais comum é enviar uma ou duas vezes e depois desistir.  Por isso é importante planejar o conteúdo todo dia, mesmo que a newsletter seja enviada uma vez por mês. Crie uma bookmarks de páginas e notícias da sua região se for esse o conteúdo da sua newsletter.

Passo 4: Teste o layout

Crie um grupo de teste e adicione os seus e-mails e o de pessoas próximas para analisar se a informação está chegando corretamente, se o layout e visual está de acordo com o planejado.

Passo 5: Analise os resultados

Existem 3 importantes variáveis para mensurar o retorno dos seus e-mails:

1. Taxa de leitura
2. Taxa de cliques
3. Taxa de conversão – quantas pessoas fizeram a reserva por exemplo.

Pelos dados que temos, as taxas normais de conversão para área hoteleira são:

1. Taxa de leitura: 28%
2. Taxa de Cliques: 7%

Mas isso é uma média, pois dependende muito da qualidade do visual e do conteúdo da newsletter enviada.

E lembre-se, deixe sempre uma maneira do assinantes se retirar da sua lista, os famosos opt-out, remover, descadastrar-se e etc.

A razão de existir do website da sua pousada ou hotel é ser encontrato. Nós do CR1, além do sistema de controle de reservas também prestamos consultoria sobre SEO (Search Engine Optimization). SEO é uma série de técnicas e trabalho para aparecer nos primeiros resultados do Google.

Muitos dos nossos clientes querem saber se o site deles está sendo visitado e como aumentar essas visitas.

Bom, segue em primeira mão algumas das nossas sugestões:

1. Tenha um domínio fácil de ser lembrado
2. Utilize um layout web moderno
3. Instale o Google Analytics na sua página web e acompanhe os passos do visitante
4. Formulário de contato simples
5. Ofereça um maneira de reservar online, que o cliente não precise ligar para vocês ou ficar mandando email (acredite, ele não quer fazer isso com 20 hoteis da região)
6. Adicione todo tipo de contato que você tiver disponível, como MSN, Skype e e-mail para reservas
7. Use o Google Maps para localizar seu estabelecimento e sua região
8. Crie um blog e fale sobre suas promoções e eventos da sua região (nós oferecemos esse serviço para você)
9. Estabeleça uma presença na web, e não apenas um web site
10. Crie uma conta no Twitter e comece a “twittar”!!
11. Incorpore a tecnologia na experiência do seu cliente com o seu hotel
12. Faça um video da sua região e do seu hotel e coloque no YouTube, depois faça um link do video para o seu hotel e vice-versa

Na verdade temos 120 dicas para colocar aqui, mas escolhemos as mais fáceis que você pode fazer sozinho sem a nossa ajuda ou contratar nossos serviços.

Espero que essa lista o ajude a conquistar novos hóspedes!