Blog do CR1 – Controle de Reservas

No mês passado o CR1 integrou ao sistema as funcionalidades do SimpleCRM. Isso quer dizer que o seu hotel ou pousada pode começar a criar e enviar newsletter para seus contatos. O envio periódico da newsletter cria um canal de comunicação com novos clientes e incentivando o retorno de antigos hóspedes.

Mas criar uma newsletter requer alguns passos que devem ser dados para que o processo seja tranquilo e dê o resultado esperado.

Passo 1: Agrupe seus contatos

No CR1 você pode criar grupos de contatos, por exemplo hóspedes, agências, contatos do site e etc. Ao selecionar o seus grupos de contato, você pode futuramente direcionar melhor suas campanhas de email.

Passo 2: Crie um padrão visual para seus emails

É importante criar um marca registrada que fique na memória dos seus leitores. Quando eles abrirem seu email, vão saber que é do seu estabelecimento e provavelmente ficarão mais interessados.

Passo 3: Defina uma periodicidade

Temos o compromisso de enviar um email por semana. Criar o conteúdo para uma newsletter não é uma tarefa fácil, então por experiência própria podemos dizer que o mais comum é enviar uma ou duas vezes e depois desistir.  Por isso é importante planejar o conteúdo todo dia, mesmo que a newsletter seja enviada uma vez por mês. Crie uma bookmarks de páginas e notícias da sua região se for esse o conteúdo da sua newsletter.

Passo 4: Teste o layout

Crie um grupo de teste e adicione os seus e-mails e o de pessoas próximas para analisar se a informação está chegando corretamente, se o layout e visual está de acordo com o planejado.

Passo 5: Analise os resultados

Existem 3 importantes variáveis para mensurar o retorno dos seus e-mails:

1. Taxa de leitura
2. Taxa de cliques
3. Taxa de conversão – quantas pessoas fizeram a reserva por exemplo.

Pelos dados que temos, as taxas normais de conversão para área hoteleira são:

1. Taxa de leitura: 28%
2. Taxa de Cliques: 7%

Mas isso é uma média, pois dependende muito da qualidade do visual e do conteúdo da newsletter enviada.

E lembre-se, deixe sempre uma maneira do assinantes se retirar da sua lista, os famosos opt-out, remover, descadastrar-se e etc.