Blog do CR1 – Controle de Reservas

O ano de 2010 começou muito bem para nós do Controle de Reservas! Após um rigoroso processo de seleção fomos selecionados para fazer parte da incubadora de empresas ACATE/MIDI Tecnologico. Agora nosso escritório está localizado convenientemente no prédio da ACATE, em um dos pólos mais importantes de tecnologia do Brasil. Inclusive o MIDI Tecnologico foi considerado a melhor incubadora de empresas do país em 2008, e agora contamos com o apoio do SEBRAE e Ministério da Ciência e Tecnologia.

Acreditamos que esse é mais um passo para continuarmos atendendo o seu hotel, a sua pousada com o que existe de mais avançado em serviços de tecnologia.

Atenção. Nosso telefone mudou para (48) 2107-2759.

No mês passado o CR1 integrou ao sistema as funcionalidades do SimpleCRM. Isso quer dizer que o seu hotel ou pousada pode começar a criar e enviar newsletter para seus contatos. O envio periódico da newsletter cria um canal de comunicação com novos clientes e incentivando o retorno de antigos hóspedes.

Mas criar uma newsletter requer alguns passos que devem ser dados para que o processo seja tranquilo e dê o resultado esperado.

Passo 1: Agrupe seus contatos

No CR1 você pode criar grupos de contatos, por exemplo hóspedes, agências, contatos do site e etc. Ao selecionar o seus grupos de contato, você pode futuramente direcionar melhor suas campanhas de email.

Passo 2: Crie um padrão visual para seus emails

É importante criar um marca registrada que fique na memória dos seus leitores. Quando eles abrirem seu email, vão saber que é do seu estabelecimento e provavelmente ficarão mais interessados.

Passo 3: Defina uma periodicidade

Temos o compromisso de enviar um email por semana. Criar o conteúdo para uma newsletter não é uma tarefa fácil, então por experiência própria podemos dizer que o mais comum é enviar uma ou duas vezes e depois desistir.  Por isso é importante planejar o conteúdo todo dia, mesmo que a newsletter seja enviada uma vez por mês. Crie uma bookmarks de páginas e notícias da sua região se for esse o conteúdo da sua newsletter.

Passo 4: Teste o layout

Crie um grupo de teste e adicione os seus e-mails e o de pessoas próximas para analisar se a informação está chegando corretamente, se o layout e visual está de acordo com o planejado.

Passo 5: Analise os resultados

Existem 3 importantes variáveis para mensurar o retorno dos seus e-mails:

1. Taxa de leitura
2. Taxa de cliques
3. Taxa de conversão – quantas pessoas fizeram a reserva por exemplo.

Pelos dados que temos, as taxas normais de conversão para área hoteleira são:

1. Taxa de leitura: 28%
2. Taxa de Cliques: 7%

Mas isso é uma média, pois dependende muito da qualidade do visual e do conteúdo da newsletter enviada.

E lembre-se, deixe sempre uma maneira do assinantes se retirar da sua lista, os famosos opt-out, remover, descadastrar-se e etc.

A razão de existir do website da sua pousada ou hotel é ser encontrato. Nós do CR1, além do sistema de controle de reservas também prestamos consultoria sobre SEO (Search Engine Optimization). SEO é uma série de técnicas e trabalho para aparecer nos primeiros resultados do Google.

Muitos dos nossos clientes querem saber se o site deles está sendo visitado e como aumentar essas visitas.

Bom, segue em primeira mão algumas das nossas sugestões:

1. Tenha um domínio fácil de ser lembrado
2. Utilize um layout web moderno
3. Instale o Google Analytics na sua página web e acompanhe os passos do visitante
4. Formulário de contato simples
5. Ofereça um maneira de reservar online, que o cliente não precise ligar para vocês ou ficar mandando email (acredite, ele não quer fazer isso com 20 hoteis da região)
6. Adicione todo tipo de contato que você tiver disponível, como MSN, Skype e e-mail para reservas
7. Use o Google Maps para localizar seu estabelecimento e sua região
8. Crie um blog e fale sobre suas promoções e eventos da sua região (nós oferecemos esse serviço para você)
9. Estabeleça uma presença na web, e não apenas um web site
10. Crie uma conta no Twitter e comece a “twittar”!!
11. Incorpore a tecnologia na experiência do seu cliente com o seu hotel
12. Faça um video da sua região e do seu hotel e coloque no YouTube, depois faça um link do video para o seu hotel e vice-versa

Na verdade temos 120 dicas para colocar aqui, mas escolhemos as mais fáceis que você pode fazer sozinho sem a nossa ajuda ou contratar nossos serviços.

Espero que essa lista o ajude a conquistar novos hóspedes!

Recentemente foi publicado uma matéria sobre o CR1 e a Vitalecom no mais importante canal de comunicação online sobre tecnologia, o TISC (TI Santa Catarina).

Se você quiser saber mais sobre o CR1 e como essa história de sucesso começou, clique aqui para ler!

O número de pousadas e hóteis que estão utilizando o Twitter aumenta significativamente. Muitos estão utilizando para divulgar promoções, festas na região e também como canal de comunição com seus clientes.

Mas, se você ainda não entrou na onda do Twitter ou está querendo mergulhar de vez, vamos apresentar a ferramenta mais produtiva para se iniciar com o Twitter, o TweetDeck.

Esta é sem dúvida a ferramenta mais utilizada pelos “twiteiros” e o pessoal de marketing. Simples e intuítivo, o sistema é muito fácil de usar.

A principal característica que mais agrada no TweetDeck é que você consegue organizar um pouco o caótico mundo do Twitter. Para baixar o TweetDeck clique aqui.

Para nós seguir no Twitter clique ao lado @pesquisahotel.

Nossa equipe não para de trabalhar e estamos com mais uma novidade. Dentro do CR1 agora você pode estar mais em contato com seus clientes. Com o Simple CRM você pode enviar emails para seus clientes e verificar quando e que horas o destinatário recebeu sua mensagem. Criar seus próprios modelos e enviar newsletter.

Mas as novidades não param por aí, estamos trabalhando para integrar novas funcionalidades para que você possa enviar promoções de tarifas automaticamente do CR1. Algumas das funcionalidades novas são:

• Enviar e-mail de confirmar direto da visualização de reserva
• Padronizar o e-mail com a sua logomarca
• Verificar se o e-mail foi aberto pelo destinatário
• Criar grupos de contatos
• Enviar campanhas através de newsletter ou promoções
• Acompanhar o resultado das campanhas, como abertura, cliques entre outros dados.

Se você ainda não está utilizando o CR1, escolha um plano e comece a utilizar ainda hoje.

Acabamos de colocar no ar uma nova versão do sistema em que a fonte mínima é 12 pixels. Este tamanho é 20% maior que o mínimo anterior. Em respeito aos nossos usuários adotamos esta política para tornar o sistema mais legível, mais agradável. Sabemos que você muitas vezes pode passar vários minutos usando o sistema e o tamanho da fonte vai tornar essa tarefa ainda mais fácil.

Dica: Caso o tamanho mínimo ainda não for o suficiente, no Firefox você pode usar um atalho no teclado para aumentar a letra ALT e + juntos.

A aplicação Years disponível o IPhone da Apple é um enorme sucesso devido a participação dos seus usuários no processo de melhoria. O desenvolvedor da aplicação, John S. Eddie, comenta que os  usuários expressam suas opiniões e ele vai aperfeiçoando o aplicativo. Enviei um e-mail para o Sr. John S. Eddie e o indaguei sobre qual ferramenta ele utiliza para conversar com os seus usuários?

Ele forneceu várias dicas  e respondeu que é o e-mail a principal maneira para trocar informações com os usuários. Os usuários enviam e-mails expressando o que eles gostam ou não na aplicação.

Aqui no CR1 também é assim, envie suas sugestões para nós e tornaremos, juntos, o sistema CR1 na melhor ferramanta para seu estabelecimento hoteleiro.

Nossa política de lançamento de novidades no sistema é simples. Pequenas mudanças, mas melhorias constantes. Queremos que você perceba que o seu sistema, o CR1, está continuamente sendo aperfeiçoado e você é parte disso. Você pode usar a página de contato para informar qual problema que você enfrenta que nós podemos ajudá-lo.

Cada novidade será publicada aqui no blog do produto e fique a vontade para comentar.

Comece a participar da melhoria do sistema hoje, nós envie uma requisição por aqui.